Neizdošanās ir neatņemama dizaina daļa, kas bieži tiek ignorēta mūsu pūliņos radīt lieliskas lietotāja saskarnes. Šī raksta laikā mēs iepazīsimies ar to, kā māksla radīt neveiksmes var uzlabot lietotāja pieredzi, izmantojot dažādus pieejas veidus un piemērus.

Neveiksmes kā iespēju avots

Kas vispār ir neveiksme? Neveiksme ir tad, kad kaut kas nav izdevies tā, kā mēs to bijām plānojuši. Varbūt, mēs pieņemam, ka lietotāji darīs kaut ko, kas diemžēl ir pretrunā ar viņu patiesajām vajadzībām vai uzvedību.

Neveiksmju tipoloģija

Neveiksmes ir dažādas! Mēs varam tās klasificēt trīs galvenās kategorijās:

• Aktīvā neizdošanās: Kad lietotājs veic darbību, bet nepanāk vēlamo rezultātu.
• Pasīvā neizdošanās: Kad lietotājs vienkārši pamet lapu bez jebkādas rīcības.
• Izvēles neizdošanās: Kad lietotājs izvēlas neizmantot piedāvāto funkcionalitāti, piemēram, ignorējot brīdinājumus.

Stāsts par “nepareizo” pogu

Stāsts par “nepareizo” pogu ir klasisks piemērs tam, kā neveiksme var padarīt pieredzi sliktāku. Iedomājieties, ka jūs radāt pogu, kas kontrolē mazliet sarežģītu procesu, un lietotāji to spiež, neapzinoties tās sekas. Šāda veida nolaidība var radīt lietotāju sašutumu un pat iznīcināt tavu zīmolu.

Statistika par lietotājiem un neveiksmēm

Saskaņā ar pētījumu, 70% lietotāju atkārtoti pamet aplikācijas un vietnes, jo tie sastop neveiksmīgas saskarsmes un neskaidras opcijas. Tas liek domāt, ka neatbilstoša vai neskaidra dizaina dēļ var ciest ne tikai lietotāju pieredze, bet arī uzņēmuma ienākumi.

Kā mēs varam mācīties no neveiksmēm?

Neveiksme ir ne tikai slikta pieredze; tā ir iespēja mācīties. Piemēram, Ņujorkas transporta sistēma ir pieredzējusi daudzas neveiksmes. Viņu sākotnējā mobilā lietotne nebija intuitīvi lietojama, kas noveda pie lietotāju dusmām. Pēc tam, kad viņi savāca atsauksmes un veica pielāgojumus, viņu jauninātā versija kļuva par vienu no populārākajām mobilajām lietotnēm pilsētā.

UI dizains un lietotāju emocionālā reakcija

Ir svarīgi saprast, kā lietotāji emocionāli reaģē uz neveiksmēm. Piemēram, ja lietotājs noklikšķina uz pogas un tā nedarbojas, var rasties sajūta, ka viņi ir pieļāvuši kļūdu. Tādēļ svarīgi ir izvairīties no nevajadzīgām vilšanās un nodrošināt skaidrus norādījumus par to, ko lietotājs varētu darīt tālāk.

Izvēlieties saprotamas kļūdas ziņas

Kļūdas ziņas ir būtiska UI sastāvdaļa. Statistika liecina, ka 65% lietotāju ir neapmierināti ar neskaidru kļūdas informāciju. Mēs varam izmantot humoru vai draudzīgu valodā, lai mazinātu vilšanos. Piemēram, ja tāpat kāda poga nepilda solījumu, saziņa var būt: “Šī poga pārvērtās par slēpto lāci, mēģini vēlreiz!” Šādi mēģinājumi izmanto vieglo pieeju un liek lietotājiem justies labāk.

Atvērta komunikācija ar lietotājiem

Mēs varam arī sniegt lietotājiem iespēju sniegt atgriezenisko saiti, kad viņi saskaras ar neveiksmēm. Atvērtas sarunas rada uzticību un motivāciju uzlabot. Piemēram, “Ko jūs domājat par šo pogu? Vai tas sniedza jūsējo gaidīto?”

Neizdošanās un tā potenciāls inovācijām

Filozofs Tomass Edisons kādreiz teica: “Neveiksme nav alternativa, tā ir daļa no ceļa uz panākumiem.” Ja mēs neuztveram neveiksmes kā nevēlamu situāciju, bet gan kā iespēju, tas var veicināt inovācijas. Kad dizaineri piedzīvo neveiksmi, tie bieži rod jaunus risinājumus un izstrādā jaunas produkta versijas, kas ir vēl labākas nekā iepriekšējās.

Neveiksmes pieņemšana komandā

Stāsts par neveiksmēm ir arī par komandas garu. Tieši šī garīgā attieksme palīdz uzņēmumiem izdzīvot grūtajos laikos. Komandu locekļi, kuri apspriež kļūdas un kopā strādā pie to uzlabošanās, bieži gūst labākus rezultātus nekā tie, kas pieņem savu panākumu pieeju. Piemēram, Spotify ir komanda, kas savā darbībā uzskata “ātrumu” par galveno prioritāti, kas ļauj viņiem ātri mācīties no veiksmēm un neveiksmēm.

Pats svarīgākais - mācība no kļūdām

Katrs dizainers ir saskāries ar neveiksmēm savā karjerā, tomēr svarīgi ir mācīties no tām. Mēs varam padomāt par slaveniem vārtiem, kā Google un Facebook - viņi nebaidās no neveiksmēm un izskata tās kā iespēju. Tās veido kompromisus un metodes, kas ļauj saprast, ko lietotāji patiešām vēlas.

Nelietderīgas funkcionalitātes atcelšana

Kā dizaineri, mēs saskaramies ar situācijām, kur nepieciešams izslēgt dažas funkcionalitātes. Tieši tā tās var tikt uzskatītas par neveiksmi. Ja funkcija netiek izmantota vai sagādā problēmas, varbūt ir laiks apsvērt taisnīgu tirdzniecību. Spriežot 2007. gadā, Apple izslēdz vairākas funkcijas savā pirmās paaudzes iPhone, kas noveda pie produkta pilnveidošanas.

Svarīgas ir mazās lietas

Galu galā mazās lietas veido lielas lietas. Patīkama pieredze attiecībā uz UI ir saistīta ar sīkumiem, kas bieži tiek ignorēti. Nelsona Mandeles teiktais vēlme ir gūt atzinību par dzīves sīki izstrādātajiem aspektiem. Sīkumi var radīt apmierinātību vai vilšanos, tādēļ mēs nevaram tos aizmirst.

Radošs un elastīgs piegājiens

Visbeidzot, radošs un elastīgs piegājiens ir svarīgs. Lai izstrādātu veiksmīgi, ir jāizvēlas elastīgi un radoši risinājumi, kā arī jābūt gataviem mainīt savu pieeju. Izmantojot metodes, piemēram, “spriedzes izvēles”, mēs varam pielāgot sistēmu tā, lai tā atbilstu lietotāju vajadzībām.

Nobeiguma domas

Neveiksmes ir daļa no dizaina ceļojuma, un mēs nevaram baidīties no tām. Ieguldīsim laiku un resursus, lai pārdomātu neveiksmju mākslu un izmantosim tās, lai radītu labāku un pieejamāku pieredzi visiem lietotājiem. Sapratīsim, ka katra neveiksme ir nākamās panākumu atslēga!